Ein Unternehmen der Logistikbranche hatte Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozesse für ein durchgängiges Workflow-Management noch nicht vollständig institutionell verankert. Aufbauend auf vorhandenem Prozessmanagement sollte ein konsistenter Ansatz mit einem ersten Referenz-Workflow entwickelt werden.

Gesucht wurde eine tragfähige Grundlage für Workflow-Management, einschließlich geeigneter Unterstützung, prototypischer Umsetzung und anschließender Ausbauschritte.

Hierfür wurden Standards erarbeitet, der Ist- und Soll-Prozess beschrieben, ein Prototyp umgesetzt, getestet und in einen Referenzansatz überführt.