Ein Betreiber komplexer Infrastruktur war in zentralen Abläufen auf ein abgestimmtes Zusammenwirken mehrerer Bereiche angewiesen. Insbesondere an Schnittstellen bestand der Bedarf, Anforderungen, Abstimmungen und die anschließende Zusammenarbeit klarer auszugestalten.

Verbessert werden sollten das Anforderungsmanagement, die bereichsübergreifende Kooperation und die organisatorische Verankerung der erarbeiteten Lösungen.

Dazu wurden Schnittstellen systematisch analysiert, Workshops vorbereitet und durchgeführt, Vereinbarungen abgestimmt, umgesetzt und die Ergebnisse nachvollziehbar dokumentiert.